星巴克和阿里牵手这一年:重新定义咖啡新零售体验

时间:2019-10-24 10:01:09

星巴克和阿里巴巴今年合作。为了照片

星巴克和阿里巴巴今年合作。为了照片

新华社杭州9月23日电(赵小燕胡艺馨)在苍山洱海边,星巴克通过一个外卖兄弟来到了附近。今年9月,随着星巴克大理宏景路店正式开设专门的星级配送服务,大理成为第100个享受咖啡消费新体验的城市。然而,星巴克和阿里巴巴宣布,他们已经达成为期一年的战略伙伴关系。除了提前实现在100个城市提供3000家独家卫星覆盖门店的目标之外,双方的许多业务创新也利用了星巴克天猫会员店最近的升级和超级品牌每天的密集发布。

今年7月25日,星巴克发布了2019财年第三季度财务报告。其数字业务的增长引人注目:其对外业务的销售额占总销售额的6%,为星巴克第三季度在中国的利润增长做出了重大贡献。与此同时,星巴克在中国的活跃会员人数上升至900万,比上一季度增长10%。

从推出特别明星递送和箱式马星厨房,到通过阿里应用系统渗透光店铺,到双方成员的充分联系和客户服务体验的充分联系,双方的合作涵盖了今年两大集团的主要业务。

对阿里巴巴来说,星巴克不仅是阿里商业操作系统的“头号客户”,也是一个标杆案例。双方的合作成果不仅验证了阿里商业操作系统的有效性和星巴克对用户体验的极端追求,也缓和了阿里商业操作系统的不断升级,共同打磨出以消费者为核心的高度产品化的工业解决方案。

合作公开后,星巴克和阿里巴巴表示将共享资源,互补优势。依靠阿里巴巴的生态系统和新的零售基础设施,他们将进行一系列探索和创新,随时随地为中国消费者创造新的星巴克体验。

例如,星巴克目前的高标准送餐服务已经可以在8分钟内送餐,每次送餐平均不到18分钟。为了确保特殊卫星交付的及时性和食品质量,双方不仅进行了总持续时间超过2000小时、累计距离为12000公里的模拟试验,还不断开发和升级制冷剂和饭盒。

在后台服务方面,星巴克通过与阿里巴巴的服务体验团队携手,访问服务操作系统,实现了在线和离线全渠道服务体验的统一。

目前,消费者可以在星巴克应用、天猫、淘宝、饥饿、盒装马和支付宝享受24小时在线二等响应客户服务。过去,消费者常见的发票问题和过期卡可以通过智能终端快速解决,咨询环节大大缩短。

对成员来说,随着合作,专有权和利益得到进一步促进。就在刚刚过去的星巴克天猫超级产品日,星巴克成为天猫旗舰店2.0时代第一家认识成千上万人的品牌会员店。通过新的在线会员商店,会员可以获得专有权、独家价格、优质产品和其他更周到的定制服务。

在超市里买一杯咖啡,开车买一杯咖啡,指着智能扬声器,这些场景过去只存在于想象中,随着合作开发“第四空间”,今年成为现实。中国已经成为星巴克体验整个空间的第一个全球市场。这种消费者体验让消费者可以随时、随地、随心所欲地消费,已经将星巴克和阿里的答案传递给了新的咖啡零售。(结束)



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